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À TigerTel, nous prenons le temps de comprendre vos objectifs organisationnels. Ensuite, nous utilisons notre grande expérience en centres d’appel entrants afin de développer une solution personnalisée qui permettra à votre entreprise d’avoir du succès.

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TigerTel devient une extension de votre entreprise en utilisant des scripts sur mesure et des applications créées selon vos spécifications de réponses téléphoniques. En adoptant l’image de votre entreprise et en offrant des services en tout temps, les services de TigerTel deviennent partie intégrante de votre entreprise.

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Les services de réponse téléphonique de TigerTel sont offerts à notre clientèle depuis des décennies. Notre succès repose sur une base solide d’offre de services de réponse téléphonique dans les centres urbains au Canada.

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Notre succès repose sur une base solide d’offre de services de réponse téléphonique dans les centres urbains au Canada. TigerTel devient une extension de votre entreprise en utilisant des scripts sur mesure et des applications créées selon vos spécifications de réponses téléphoniques. En adoptant l’image de votre entreprise et en offrant des services en tout temps, les services de TigerTel deviennent partie intégrante de votre entreprise. Savoir plus »

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TigerTel Blog

Comment externaliser son service à la clientèle et économiser

04/22/2014

Telephone Answering Customer Care

Si vous êtes le propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise, vous n’avez peut-être jamais considéré la possibilité d’externaliser votre service à la clientèle. Peut-être pensez-vous que vous et votre personnel êtes en mesure de le gérer seul. Peut-être redoutez-vous les tracas que pourrait impliquer la signature d’un contrat avec un sous-traitant pour la mise en place d’un service à la clientèle, ou peut-être encore pensez-vous que l’externalisation d’un tel service est trop coûteuse. Quelles que soient vos réticences, vous devez, pour vous-même et votre entreprise, les oublier pour un moment et examiner la possibilité que l’externalisation de votre service à la clientèle puisse être plus efficace et moins coûteuse que le traitement en interne.

Des professionnels dédiés et bien formés

Lorsque vous confiez votre service à la clientèle à un fournisseur de qualité comme TigerTel, vous vous assurez que votre entreprise sera représentée par du personnel hautement qualifié et professionnel. Aussi bon que votre personnel puisse être, il est peu probable qu’il possède le même niveau d’expérience spécialisé en service à la clientèle, à moins qu’il ne reçoive une solide formation, que vous auriez à payer. De plus, les membres de votre personnel actuel sont probablement déjà occupés à travailler dans leur domaine de spécialité, ce qui vous obligerait à embaucher du personnel supplémentaire, une autre dépense importante à prévoir, en particulier quand il s’agit de salaires, d’avantages sociaux, de vacances, etc.

Vos clients remarqueront la différence que peuvent faire des représentants de service à la clientèle bien formés. L’équipe de spécialistes qualifiés de TigerTel peut agir pour vous comme une extension de votre entreprise et traiter avec professionnalisme les plaintes, les demandes d’information, les questions touchant l’assistance technique, les commandes, et bien plus encore. Dans le cadre de notre engagement envers vous, nous nous engageons à :

  • être à la disposition de vos clients
  • être à l’écoute de vos clients
  • offrir une information claire et précise
  • résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle
  • transmettre votre engagement envers la satisfaction de la clientèle

Infrastructure existante

Confier à des professionnels les communications avec votre clientèle pourrait vous permettre de répondre à vos clients sans avoir à assumer les coûts de l’installation d’un bureau et d’entretien des infrastructures. C’est l’une des raisons les plus évidentes d’externaliser son service à la clientèle, mais peut-être aussi la plus importante. La mise en place d’un service à la clientèle performant demande en effet beaucoup de matériel : des meubles de bureau, des ordinateurs, des téléphones et, bien sûr, du câblage électrique et informatique, des fournitures de bureau et des dispositifs de sécurité. Il faut ensuite prévoir l’installation d’un réseau informatique et de logiciels.

Toute cette mise en place crée du stress et des tracas, mais elle peut aussi entraîner d’importants coûts indirects pour votre entreprise. Parce que le centre d’appels avec lequel vous êtes partenaire absorbe les coûts que vous auriez normalement engagés dans la mise en place et le maintien de votre propre service à la clientèle, de nombreuses entreprises ont pu constater qu’elles pouvaient  économiser plus de 100 000 $ sur leur budget annuel consacré à leur infrastructure, leur personnel, et plus encore. Et vous pouvez économiser cet argent tout en offrant à vos clients un service courtois, fiable et de première qualité, qui fera de chaque interaction avec votre entreprise une expérience agréable pour vos clients, une expérience propice à augmenter vos ventes et à fidéliser votre clientèle à votre marque!

Prêt à commencer à épargner?

Pour en savoir plus sur la façon dont l’externalisation d’un service à la clientèle permet aux entreprises d’économiser et d’assurer un retour sur leur investissement, téléchargez GRATUITEMENT le Guide des prix des centres d’appels: comment économiser 100 000 $ en externalisant votre service à la clientèle

Ou parlez à l’un de nos agents de votre budget et de vos besoins en matière de service à la clientèle!

Numéro sans frais : 1-800-218-5855, ou cliquez pour lancer une séance de CLAVARDAGE dès maintenant.

Experts en collecte de fonds

doveTigerTel, c’est une équipe d’experts intéressants et motivés à réaliser des projets! Ils sont spécialisés en collecte de fonds et ont offert leurs servicesdepuis plus de 20 ans à des organismes à but non lucratif faisant partie des organisations les plus fructueuses en Amérique du Nord. Grâce à nos services personnalisés, nos spécialistes ont sécurisé les dons de centaines de milliers de donateurs pour notre clientèle d’organismes à but non lucratif.

Services personnalisés :

Allant de la vente de billets de loterie et de la gestion du système de réponse directe lors d’une campagne jusqu’au service d’assistance à la clientèle lors des appels entrants et à toutes les étapes d’une collecte de fonds (l’acquisition, la vente incitative, l’organisation), les solutions sur mesures sont prises en charge de manière professionnelle et efficace.

Grâce à nos spécialistes de première ligne et à notre gestion des comptes,l’équipe de TigerTel, formée d’experts en collectes de fonds, a à cœur d’offrir le meilleur service à la clientèle autant à ses clients qu’à leur clientèle, et ce, à partir du développement jusqu’à la mise en application de votre projet. Notre service à la clientèle est une expérience enrichissante, motivante et gratifiante à vivre. Notre objectif est de lancer ou de permettre l’organisation de votre projet pour maintenir votre réputation et fidéliser vos donateurs à chaque point.

Laissez nos compétences faire de la prochaine campagne publicitaire pour votre organisme à but non lucratif un franc succès.  Débutez dès aujourd’hui en discutant avec l’un de nos spécialistes dans notre salon de clavardage ou en remplissant le formulaire au bas de la page pour qu’un membre de notre équipe des ventes communique avec vous au moment opportun. Pour plus d’information, visitez notre site internet pour connaître nos services uniques et personnalisés offerts aux organismes à but non lucratif.


Témoignages de nos clients

“Le travail de l’équipe de TigerTel auprès de nos victimes de désastre et les services empathiques et précieux qu’elle leur a fournis a permis d’établir des liens avec la Croix- Rouge et son au système d'intervention en cas de catastrophe… La société TigerTel, avec laquelle je travaille depuis de nombreuses années, s'est toujours efforcée d’offrir les normes de service les plus élevées. C’est donc sans hésitation que je recommande TigerTel. ” Vincent Bodnar
directeur
Services d'urgence et internationaux, Croix-Rouge canadienne
“TigerTel a pris le temps de bien comprendre nos besoins et a construit exactement l’architecture que nous avions demandée. C’était non seulement formidable de travailler avec des professionnels qui répondent à nos attentes à temps, mais nous étions aussi enthousiastes par le professionnalisme du service à la clientèle fourni après la mise en place de notre système… TigerTel est un fournisseur de première qualité pour tout service de centres d’appels, c’est mon opinion personnelle et celle de l’entreprise. Nous n'hésiterions pas à recommander leurs services à toute entreprise ayant besoin de produits et de services de centres d’appels. ” Sheldon Pereira
directeur
Aquanode New Media Agency

Notre vision et nos valeurs

Offrir des solutions de communication interactives pour notre clientèle et leurs clients à l’aide d’une équipe axée sur l’excellence du service, l’intégrité personnelle et l’innovation technique.

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